Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en diensten betreffende softwareontwikkeling, websites, webapplicaties, mobiele applicaties, platformen, automatiseringen, integraties, consultancy, hosting, onderhoud en andere digitale diensten geleverd door de opdrachtnemer.

De identiteit en ondernemingsgegevens van de opdrachtnemer:

De klant wordt hierna aangeduid als de “Opdrachtgever”.

Door een offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch te aanvaarden, bevestigt de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:

1. de bijzondere overeenkomst of ondertekende offerte;
2. eventuele schriftelijk overeengekomen aanvullingen;
3. deze algemene voorwaarden.

Een offerte is uitsluitend geldig gedurende de daarin vermelde geldigheidsduur. Indien geen geldigheidsduur wordt vermeld, is de offerte 30 kalenderdagen geldig.

De overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, een bestelling bevestigt of de uitvoering van de werkzaamheden uitdrukkelijk laat starten.

De prijs van de opdracht heeft uitsluitend betrekking op de werkzaamheden, functionaliteiten, prestaties en leveringen die uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.

Werkzaamheden, functionaliteiten of diensten die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen, behoren niet tot de overeengekomen opdracht.

De Opdrachtnemer voert het project uit overeenkomstig de omschrijving en scope zoals opgenomen in de offerte.

De overeengekomen prijs is gebaseerd op deze scope.

Een vraag, verwachting, functionaliteit of prestatie die niet uitdrukkelijk in de offerte, functionele beschrijving of overeenkomst werd opgenomen, wordt beschouwd als meerwerk.

Mondeling besproken ideeën, mogelijke toekomstige functionaliteiten, demonstraties, prototypes, voorbeelden of suggesties maken uitsluitend deel uit van de opdracht wanneer zij schriftelijk in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen.

De Opdrachtgever kan tijdens de uitvoering van het project wijzigingen of uitbreidingen aanvragen.

De Opdrachtnemer kan deze uitvoeren:

• tegen een vooraf overeengekomen vaste meerprijs;
• in regie tegen het op dat ogenblik geldende uurtarief;
• via een onderhouds-, support- of abonnementsformule;
• of volgens een afzonderlijk overeengekomen prijsmodel.

Meerwerk kan gevolgen hebben voor de planning en opleverdatum.

De Opdrachtnemer is niet verplicht meerwerk uit te voeren zolang geen overeenstemming bestaat over de uitvoering en vergoeding ervan.

De Opdrachtnemer voert de overeengekomen werkzaamheden professioneel en naar best vermogen uit.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn opgegeven uitvoerings- en oplevertermijnen indicatief.

De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, gegevens, bestanden, toegangen, accounts, teksten, afbeeldingen, API-sleutels en andere elementen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

Vertraging die ontstaat doordat de Opdrachtgever noodzakelijke informatie, feedback, goedkeuringen of toegangen niet tijdig verstrekt, kan de planning overeenkomstig verlengen.

Voor zover relevant krijgt de Opdrachtgever vóór de definitieve oplevering de mogelijkheid het project te testen.

Eventuele fouten of afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen scope moeten voldoende duidelijk worden beschreven zodat ze kunnen worden gereproduceerd en onderzocht.

Een fout of bug is een aantoonbare afwijking tussen de opgeleverde werking en de uitdrukkelijk overeengekomen functionaliteit.

Een nieuwe wens, gewijzigde werkwijze, bijkomende functionaliteit of uitbreiding van de oorspronkelijke opdracht is geen bug en kan als meerwerk worden aangerekend.

Kleine fouten die het normale gebruik van het systeem niet wezenlijk verhinderen, verhinderen de oplevering of aanvaarding van het project niet.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betaling gebeurt volgens het betalingsschema vermeld in de offerte of overeenkomst.

Bij gebrek aan een specifiek betalingsschema kan de Opdrachtnemer voorschotten en tussentijdse betalingen factureren in verhouding tot de voortgang van het project.

De definitieve overdracht van de broncode en intellectuele eigendomsrechten vindt pas plaats nadat alle facturen die betrekking hebben op het project volledig zijn betaald.

Na volledige oplevering van het project én volledige betaling van alle verschuldigde facturen ontvangt de Opdrachtgever de voor het specifieke project ontwikkelde broncode.

Vanaf dat ogenblik wordt de projectspecifieke broncode eigendom van de Opdrachtgever, voor zover de rechten daarop bij de Opdrachtnemer berusten en behoudens de hieronder vermelde uitzonderingen.

De Opdrachtgever mag deze projectspecifieke broncode na overdracht zelf gebruiken, wijzigen, laten wijzigen, verder ontwikkelen, hosten of door een derde partij laten onderhouden.

De Opdrachtgever is na volledige betaling dus niet verplicht om voor verdere ontwikkeling of onderhoud met de Opdrachtnemer te blijven samenwerken.

De overdracht van de projectspecifieke broncode houdt geen overdracht in van intellectuele eigendomsrechten op onderdelen die niet specifiek voor de Opdrachtgever werden ontwikkeld.

Dit geldt onder andere voor:

• reeds bestaande software of code van de Opdrachtnemer;
• generieke modules, libraries, templates en componenten;
• frameworks;
• ontwikkeltools;
• methodieken en knowhow;
• open-sourcesoftware;
• software en diensten van derden;
• API's;
• fonts, afbeeldingen en andere gelicentieerde materialen;
• cloud- en SaaS-diensten.

Voor dergelijke onderdelen blijven de oorspronkelijke licentievoorwaarden en intellectuele eigendomsrechten van toepassing.

De Opdrachtnemer behoudt tevens het recht om algemene kennis, technieken, concepten, methodieken, algoritmes, niet-klantspecifieke componenten en knowhow die tijdens een project werden ontwikkeld of toegepast, opnieuw te gebruiken voor andere projecten, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie of projectspecifieke gegevens van de Opdrachtgever worden gebruikt.

Na volledige betaling kan de Opdrachtgever verzoeken om overdracht van de beschikbare projectspecifieke broncode en relevante technische gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om het project door een technisch bekwame derde partij verder te laten beheren.

De Opdrachtnemer garandeert niet dat iedere willekeurige derde partij zonder technische kennis het systeem zelfstandig kan beheren of verder ontwikkelen.

Indien aanvullende migratie, documentatie, opleiding, configuratie, overdracht van accounts of technische ondersteuning nodig is die niet in de oorspronkelijke offerte was opgenomen, kan deze afzonderlijk worden aangerekend.

De overdracht van de broncode betekent niet dat de samenwerking hoeft te eindigen.

De Opdrachtnemer kan na oplevering verdere diensten aanbieden, waaronder:

• onderhoud;
• technische ondersteuning;
• hosting;
• monitoring;
• beveiligingsupdates;
• back-ups;
• aanpassingen;
• nieuwe functionaliteiten;
• optimalisaties;
• integraties;
• consultancy.

Deze werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd in regie, via een urenpakket, onderhoudsovereenkomst of abonnementsformule.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is ondersteuning na oplevering niet inbegrepen in de oorspronkelijke projectprijs.

Voor de werking van een project kan gebruik worden gemaakt van diensten en technologieën van derden, zoals hostingproviders, cloudplatformen, databanken, e-maildiensten, betalingsproviders, API's, AI-diensten en externe softwarebibliotheken.

Kosten van dergelijke diensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte wordt vermeld.

De Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, prijsverhogingen, beperkingen, storingen, beëindiging of beleidswijzigingen van externe leveranciers waarop hij geen redelijke controle kan uitoefenen.

Indien hierdoor aanpassingen aan het project noodzakelijk worden, kunnen deze werkzaamheden als meerwerk worden beschouwd.

Indien hosting, domeinnamen of externe accounts door de Opdrachtnemer worden beheerd, gelden daarvoor de afzonderlijk overeengekomen voorwaarden en tarieven.

Waar technisch en contractueel mogelijk kunnen accounts op verzoek van de Opdrachtgever worden overgedragen.

Kosten van derden en kosten voor migratie of technische begeleiding zijn niet automatisch inbegrepen in de oorspronkelijke projectprijs.

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van de door hem aangeleverde informatie en materialen.

De Opdrachtgever staat er onder meer voor in dat hij over de noodzakelijke rechten beschikt op teksten, afbeeldingen, databanken, handelsnamen, merken, software, persoonsgegevens en andere materialen die hij aan de Opdrachtnemer ter beschikking stelt.

De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van de geleverde software of diensten maakt.

Tenzij een afzonderlijke back-updienst schriftelijk is overeengekomen, blijft de Opdrachtgever verantwoordelijk voor het bewaren van adequate kopieën en back-ups van bedrijfskritische gegevens.

Indien back-ups onderdeel vormen van een hosting- of onderhoudsovereenkomst, worden de specifieke voorwaarden daarvan afzonderlijk bepaald.

De Opdrachtnemer neemt bij de ontwikkeling redelijke technische maatregelen die passen bij de aard en omvang van het project.

Geen enkel softwaresysteem, netwerk of online platform kan echter als absoluut foutloos of volledig ongevoelig voor beveiligingsincidenten worden gegarandeerd.

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een zorgvuldig beheer van wachtwoorden, accounts, toegangsrechten en apparaten die toegang geven tot het systeem.

De Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan hem toerekenbare contractuele tekortkoming, binnen de grenzen die volgens het toepasselijke recht zijn toegestaan.

Voor zover wettelijk toegestaan is de Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van commerciële kansen of schade als gevolg van het handelen van derden.

Iedere beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover deze volgens het toepasselijke dwingende recht geldig is.

Niets in deze voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk verboden is.

Indien het project gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, machine learning, generatieve AI of andere geautomatiseerde externe diensten, erkent de Opdrachtgever dat resultaten daarvan probabilistisch kunnen zijn.

AI-resultaten kunnen onjuist, onvolledig of onverwacht zijn en moeten waar relevant door de Opdrachtgever of een bevoegde persoon worden gecontroleerd voordat daarop belangrijke beslissingen worden gebaseerd.

De Opdrachtnemer garandeert geen inhoudelijke juistheid van resultaten die rechtstreeks door externe AI-systemen worden gegenereerd.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie, technische informatie, toegangscodes, brongegevens en andere duidelijk vertrouwelijke informatie van de andere partij als vertrouwelijk.

Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de samenwerking bestaan zolang de betreffende informatie redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd.

Wanneer bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens worden verwerkt, verbinden partijen zich ertoe de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR, na te leven.

Wanneer de Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever en daarvoor een verwerkersovereenkomst vereist is, kunnen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag de Opdrachtnemer de naam en het logo van de Opdrachtgever en een algemene beschrijving van het uitgevoerde project gebruiken als zakelijke referentie, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie openbaar wordt gemaakt.

Indien de Opdrachtgever dit niet wenst, kan hij dit schriftelijk melden.

Indien de Opdrachtgever zijn contractuele of betalingsverplichtingen niet nakomt, kan de Opdrachtnemer, na toepassing van de wettelijk vereiste formaliteiten en voor zover wettelijk toegestaan, de uitvoering van verdere werkzaamheden opschorten.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Bij voortijdige beëindiging worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden, aangegane verplichtingen en eventueel specifiek voor het project gemaakte kosten afgerekend overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder ernstige infrastructuurstoringen, grootschalige internetstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, stakingen en langdurige storingen bij essentiële externe leveranciers.

De betrokken partij stelt de andere partij hiervan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte.

De Opdrachtnemer ontwikkelt en levert software en digitale oplossingen op basis van de overeengekomen specificaties en de op het moment van ontwikkeling beschikbare technologie.

De Opdrachtnemer garandeert niet dat software onder alle denkbare omstandigheden permanent, ononderbroken of volledig foutloos zal functioneren.

Technologie, browsers, besturingssystemen, API's, beveiligingsvereisten, wetgeving en diensten van derden kunnen na oplevering wijzigen. Aanpassingen die noodzakelijk worden door dergelijke latere wijzigingen vallen niet automatisch binnen de oorspronkelijke opdracht.

Adviezen van technische, commerciële of organisatorische aard vormen geen garantie op een bepaald financieel, commercieel of operationeel resultaat.

De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn bedrijfsvoering en voor beslissingen die met behulp van de geleverde systemen worden genomen.

Wanneer de Opdrachtnemer in België gevestigd is, wordt de overeenkomst in beginsel beheerst door Belgisch recht, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Voor B2B-overeenkomsten kunnen partijen in de offerte of bijzondere overeenkomst de territoriaal bevoegde rechtbank bepalen, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Wanneer de Opdrachtgever in Nederland of een ander land gevestigd is, blijft een overeengekomen rechtskeuze gelden voor zover het toepasselijke internationaal privaatrecht dit toestaat.

Dwingende wettelijke bepalingen die ondanks een rechtskeuze van toepassing zijn, blijven onverminderd gelden.

Indien aan consumenten wordt geleverd, kunnen wettelijke consumentenrechten niet door deze algemene voorwaarden worden uitgesloten.

Deze voorwaarden zijn in eerste instantie opgesteld voor professionele opdrachtgevers.

Indien de Opdrachtgever een consument is, gelden alle dwingende consumentenrechten die volgens het toepasselijke recht van toepassing zijn.

Een bepaling van deze algemene voorwaarden die strijdig is met dwingend consumentenrecht wordt tegenover een consument niet toegepast voor zover die strijdigheid bestaat.

Dit kan onder andere betrekking hebben op informatieverplichtingen, herroepingsrecht, conformiteit, digitale inhoud en digitale diensten, garanties, aansprakelijkheid en geschillenbeslechting.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijken te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Partijen zullen de betreffende bepaling, voor zover nodig en mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische en juridische doel zo dicht mogelijk benadert.

Wijzigingen aan een lopende projectovereenkomst zijn slechts van toepassing wanneer zij tussen partijen zijn overeengekomen.

Nieuwe versies van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe opdrachten vanaf de datum waarop zij in werking treden, tenzij anders overeengekomen.

De offerte, de eventuele bijzondere overeenkomst, schriftelijk overeengekomen wijzigingen en deze algemene voorwaarden vormen gezamenlijk de afspraken tussen partijen met betrekking tot de betreffende opdracht.

Door aanvaarding van de offerte verklaart de Opdrachtgever deze voorwaarden te hebben ontvangen of er vóór het sluiten van de overeenkomst toegang toe te hebben gekregen en ermee akkoord te gaan.